Ereignisprotokoll für Service-Manager

Wie kann ich sehen, welche Änderungen an meinem Service-Manager Konto vorgenommen worden sind?

Haben Sie Zugriff auf den CleanManager als Service-Manager, können Sie sich die Änderungen in den Revieren ansehen, auf denen Sie Zugriff haben. Für mehr Informationen bezüglich dessen gehen Sie zur Unternehmensstruktur. Sie können im Ereignisprotokoll sehen, welche Änderungen von Ihnen, Ihrem Administrator, den Mitarbeiter und anderen Service-Managern in Ihren Revieren, vorgenommen worden sind.

Als Service-Manager können Sie die allgemeinen Ereignisse inspizieren, die in Verbindung mit administrativen Änderungen oder durch das Anmelden von Mitarbeitern bei Aufgaben entstehen. Auch können Sie inspizieren, wann Mitarbeiter auf Alarmcodes zugegriffen haben oder die Nachrichten, die vom System aus gesendet worden sind.

Das Ereignisprotokoll zeigt eine begrenzte Menge an Daten an. Wenn viele Änderungen an Aufgaben, Kunden oder Produkten vorgenommen worden sind, kann es sein, dass Änderungen nicht gezeigt werden, auch wenn Sie weit in der Zeit zurückschauen.

In Ihrem CleanManager Konto ist immer ein komplettes Ereignisprotokoll mit allen Ereignissen intern gespeichert. Für mehr Informationen bezüglich dessen gehen Sie zum folgenden Artikel: Das Ereignisprotokoll exportieren

Erfahren Sie im Artikel mehr darüber, wie Sie auf die verschiedenen Informationen im Ereignisprotokoll zugreifen:

• Wie kann ich auf das Ereignisprotokoll zugreifen?
• Wie kann ich überprüfen, ob Mitarbeiter sich Codes angeschaut haben?
• Wie kann ich eine Übersicht über gesendete Nachrichten bekommen?

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So erhalten Sie Zugriff auf das Ereignisprotokoll

	Loggen Sie sich als Service-Manager ein
	Klicken Sie im Menü auf Ereignisprotokoll
	In der Liste sehen Sie die Änderungen, welche im CleanManager vorgenommen worden sind und die Einfluss auf Ihre Reviere haben
	Zeit: Datum und Uhrzeit der Änderung Ereignis: Beschreibung der Veränderung Ausgeführt von: Ihnen selbst, der Administrator, andere Service-Manager oder Mitarbeiter
	Klicken Sie auf ein Ereignis, in diesem Fall ist es eine Aufgabe, welche bei einem Kunden erstellt worden war.
	Sie werden dadurch direkt an die Stelle im System weitergeleitet, an welcher die Änderung vorgenommen wurde. In diesem Fall Planung > Kalender bei dem Datum an dem die Änderung vorgenommen wurde.

INFO:

Ein guter Trick, um die gesuchten Informationen schnell zu finden ist es Ctrl + F (PC) oder Command + F (Mac) zu klicken.

Dadurch werden alle Stellen angezeigt, an denen Ihre Suche im Ereignisprotokoll erscheint.

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So können Sie überprüfen, ob Mitarbeiter sich Codes angeschaut haben 

	Klicken Sie im Menü auf Ereignisprotokoll
	Klicken Sie auf Codes, um die Code-Ereignisse anzuzeigen
	In der Liste sehen Sie die Ereignisse, bei denen Mitarbeiter auf Codes bei Kunden zugegriffen haben
	Zeit: Datum und Uhrzeit des Ereignisses Ereignis: Beschreibung des Ereignisses Schlüsselring: Welcher Schlüsselring verwendet wurde Kunde: Der Kunde, dem der Schlüsselring gehört
	Klicken Sie auf ein Ereignis, um direkt zu Schlüssel > Überblick weitergeleitet zu werden.

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So erhalten Sie eine Übersicht über die gesendeten Nachrichten

Klicken Sie im Menü auf Ereignisprotokoll

Klicken Sie auf Verlauf, um alle vom System aus gesendete E-Mails und SMS des Systems angezeigt zu bekommen

In dieser Liste sehen Sie die Ereignisse in Bezug auf Ihre gesendeten Nachrichten

1. Zeitpunkt: Zeit und Datum, wann die Nachricht versendet wurde.
   
2. Absender: Der Mitarbeiter, der die Nachricht versendet hat.
3. Empfänger: Der Name des Empfängers der Nachricht. Beim Anklicken sehen Sie die Telefonnummer oder die E-Mail-Adresse des Empfängers.
   
4. Betreff: Beschreibung des Inhaltes von einer automatisch generierten Nachricht des Systems.
   
5. Typ: Beschreibung, ob die Nachricht via E-Mail oder SMS versendet wurde, und ob die Nachricht manuell von einem Benutzer oder automatisch vom System versendet wurde.
   
6. Status: Verifizierung, dass die Nachricht beim Empfänger angekommen ist oder noch aussteht.

Für eine genauere Erläuterung der Statussymbole lesen Sie die folgende Tabelle

Status für Nachrichten an einzelne Empfänger

Status	Erklärung
Gesendet	Die Nachricht wurde von CleanManager gesendet
Geliefert	Der Empfänger hat die Nachricht erhalten
Ausstehend	Die Nachricht wird gesendet, ist aber noch nicht versendet worden
Interner Zustellungsfehler	Es ist ein Fehler im CleanManager entstanden, kontaktieren Sie bitte den Support
Blockiert	Der Empfänger hat die Nachricht erhalten, hat aber aktiv entschieden die Nachricht zu blockieren
Spam	Die Absender E-Mail Ihres Kontos ist vom Empfänger als Spam registriert worden
Aufgeschoben	Das System hat die Versendung Ihrer Nachricht aufgeschoben
Externer Zustellungsfehler	Ein Fehler beim Empfänger hat verhindert, dass die Nachricht erhalten werden konnte. Dies könnte z.B. der Fall sein, weil in der E-Mail-Adresse oder in der Telefonnummer des Empfängers, ein Fehler vorzufinden ist.
Hard bounce	Ein permanenter Fehler beim Empfänger, der den Versand der Nachricht verhindert. Dies kann z.B. der Fall sein, wenn die E-Mail-Adresse nicht existiert oder der E-Mail-Server des Empfängers alle Nachrichten blockiert hat.
Soft bounce	Ein kleiner Fehler, der verhindert, dass die Nachricht erhalten werden kann. Dies kann z.B. der Fall sein, wenn die E-Mail-Box des Empfängers voll ist, die E-Mail zu groß ist, dass sie vom Anti-Spam oder Antivirus System des Empfängers blockiert worden ist oder Ähnliches.
Abgemeldet	Der Empfänger hat angegeben, dass sie nicht mehr E-Mails vom Absender erhalten möchten
Ungültige E-Mail-Adresse	Die E-Mail-Adresse des Empfängers ist nicht korrekt

Hinweis:

Bei einem roten Status, hat die Nachricht den Empfänger nicht erreicht, weshalb Sie diese nochmal senden müssen, nachdem der Fehler behoben wurde.

Sendestatus bei mehreren Empfängern

Wenn eine Nachricht zu mehreren Empfängern gleichzeitig gesendet wird, kann man durch das Klicken auf die Nachricht einen individuellen Überblick über den Sendestatus für die einzelnen Empfänger erhalten.

Status	Erklärung
Mischstatus	Die Nachricht wurde an die meisten Empfänger gesendet, aber eigene sind noch ausstehend
Mischstatus	Die Nachricht wurde an die meisten Empfänger gesendet, aber an einige konnte die Nachricht nicht gesendet werden (schauen Sie sich die obenstehende Tabelle für mögliche rote Fehlercodes an)